Rädda vår Konsumentrådgivning!
Kontakta namninsamlingens skapare
Jag har svårt att se en besparing i närtid på Motala kommun genom digitalisering av verksamheterna.
2019-07-14 09:53:51Det saknas övergripande planering, kunskap och förståelse kring digitaliseringsprocessen inom kommunens verksamheter, vilket kan ge ökade kostnader samt en försämring av tjänster och service.
En verksamhetschef pratar i termer som ”de satsningar vi gjort på den digitala delen” när man i stort sätt bara vägleder allmänheten att använda befintliga sökmotorer för att hitta öppen information på nätet. Det finns en övertro till digitala hjälpmedel som är farlig om man inte är insatt.
En digitaliserad konsumentrådgivning är inget man utvecklar på DigidelCenter.
Att man på DigidelCenter kan bli guidad av en bibliotekarie till eget sökande på nätet är inte på något sätt ersättning för den befintliga tjänsten med juridisk kompetens.
Det är bara en jakt på besparingar, tomma ord från en verksamhetschef som totalt saknar insikt i konsumenternas behov och den digitala förändringsprocessen.
Man gör sig inte av med kompetensen inom verksamheten innan man lyckats digitalisera en tjänst/service.
Digitaliseringen är i de flesta fall inte en 100 % ersättning av administratörer, det kräver oftast fortsatt handläggning av utbildad personal.
Att digitalisera service och tjänster inom en verksamhet görs i första hand med syfte att öka tillgängligheten.
Detta kräver ett nära samarbete mellan verksamheten och de som utvecklar den digitala applikationen.
I den funktionsanalys som initialt genomförs klarläggs vilka delar av tjänsten/servicen som kan digitaliseras utan att brister i kvalitet eller funktion uppstår.
Pedagogik och logistik i gränssnittet ska anpassas till aktuella målgrupper. För att bibehålla en god service- och tjänstenivå krävs att handläggning och svarstider från verksamheten är rimlig samt att kvalitet på det som levereras är hög.
Detta för att skapa ett förtroende för den digitala tjänsten.
Man får även beakta de grupper som inte klarar av att hantera den digitala miljön på grund av språksvårigheter, bristande kunskap eller brist på tillgång till den tekniska utrustning som krävs.
Digitalisering är initialt ingen besparing utan kräver både kompetens och utvecklingskapacitet. Det innebär att man i övergången har behov av dem i verksamheten som har erfarenhet och kan hantera de tjänster/service som ska digitaliseras.
En ökad tillgänglighet kan i många fall ge en ökad användning av tjänsten/servicen vilket då kräver ökade resurser.
Charlie Velano Johansson